Chính sách bảo hành – Nhà Việt PTĐ
Tại Nhà Việt PTĐ, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình xây dựng mà cả sau khi công trình hoàn tất. Chính sách bảo hành được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo chất lượng lâu dài cho mọi hạng mục thi công, từ xây dựng nhà trọn gói đến cải tạo và sửa chữa.
Phạm vi áp dụng bảo hành
Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành được áp dụng cho:
Các công trình xây dựng mới do Nhà Việt PTĐ thi công toàn phần
Các hạng mục sửa chữa, cải tạo có ký hợp đồng và biên bản bàn giao
Các công trình sử dụng vật tư, vật liệu do Nhà Việt PTĐ cung cấp
Công trình còn trong thời gian bảo hành được quy định rõ trong hợp đồng
Thời hạn bảo hành
Phần kết cấu công trình (móng, cột, dầm, sàn): Bảo hành 5 năm
Phần hoàn thiện (ốp lát, sơn nước, chống thấm): Bảo hành 2 năm
Hệ thống điện – nước âm tường: Bảo hành 2 năm
Thời hạn được tính từ ngày bàn giao chính thức ghi trên biên bản nghiệm thu hoàn thành.
Điều kiện được bảo hành
Các trường hợp đủ điều kiện
Công trình hoặc hạng mục còn trong thời gian bảo hành
Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật, quy trình thi công hoặc vật tư không đảm bảo
Có hợp đồng và biên bản bàn giao rõ ràng với Nhà Việt PTĐ
Có hình ảnh hoặc mô tả rõ ràng về sự cố cần bảo hành
Trách nhiệm của khách hàng
Bảo quản công trình đúng cách, không tự ý thay đổi kết cấu hoặc thiết kế
Không can thiệp bởi bên thứ ba trước khi Nhà Việt PTĐ tiến hành kiểm tra
Cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác khi có sự cố phát sinh
Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành sẽ không áp dụng nếu:
Công trình bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hoặc các yếu tố bất khả kháng
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi thiết kế mà không thông báo
Sử dụng sai mục đích, lạm dụng quá mức khiến công trình bị hư hỏng
Sự cố phát sinh từ thiết bị, vật tư do khách hàng cung cấp không rõ nguồn gốc
Hạng mục không do Nhà Việt PTĐ trực tiếp thi công
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh:
Hotline: 0909 938 360
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá
Đội ngũ kỹ thuật của Nhà Việt PTĐ sẽ đến kiểm tra thực tế trong vòng 24h làm việc (tùy vị trí công trình).
Đánh giá mức độ hư hỏng, nguyên nhân và lên phương án xử lý.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa
Thực hiện sửa chữa, thay thế miễn phí trong thời gian cam kết.
Trong một số trường hợp nghiêm trọng, công ty có thể bố trí lại nhân sự chuyên trách xử lý nhanh nhất.
Bước 4: Nghiệm thu bảo hành
Sau khi hoàn tất bảo hành, hai bên ký biên bản xác nhận hoàn thành.
Đảm bảo không phát sinh thêm chi phí nếu đúng phạm vi và điều kiện bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành
Phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc
Tiến hành sửa chữa: Từ 1–5 ngày tùy mức độ, có thể nhanh hơn nếu sự cố đơn giản
Hỗ trợ sau thời gian bảo hành
Ngay cả khi công trình đã hết hạn bảo hành, Nhà Việt PTĐ vẫn hỗ trợ:
Tư vấn sửa chữa, nâng cấp hoặc cải tạo nhỏ
Thực hiện bảo trì định kỳ có phí (với mức giá hợp lý)
Ưu đãi giảm giá cho khách hàng cũ nếu ký hợp đồng sửa chữa mới
Cam kết từ Nhà Việt PTĐ
Bảo hành đúng cam kết, đúng thời hạn
Xử lý mọi phản hồi khách hàng nhanh chóng và minh bạch
Không phát sinh chi phí nếu nằm trong phạm vi bảo hành
Luôn hỗ trợ khách hàng hết mình trước – trong – sau thi công
Liên hệ bảo hành
Mọi vấn đề về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0909 938 360
- Văn phòng: 435/290/2 Phạm Văn Đồng, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Nhà Việt PTĐ – Đồng hành bền vững cùng mọi công trình. Chúng tôi không chỉ xây nhà đẹp, mà còn xây dựng niềm tin lâu dài.
