Chính sách giải quyết khiếu nại – NHÀ VIỆT PTĐ
Tại NHÀ VIỆT PTĐ, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại minh bạch, hiệu quả nhằm nhanh chóng xử lý mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thi công, sửa chữa, hoặc cung cấp dịch vụ.
Mục đích của chính sách khiếu nại
Chính sách này giúp đảm bảo:
Tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc
Giải quyết kịp thời, công bằng và minh bạch
Nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của NHÀ VIỆT PTĐ
Đối tượng áp dụng
Chính sách áp dụng với:
Khách hàng cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ xây dựng, sửa chữa tại NHÀ VIỆT PTĐ
Các bên liên quan đến quá trình thi công, bảo hành, thanh toán
Các hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: 0909 938 360
Trực tiếp tại văn phòng NHÀ VIỆT PTĐ
Quy trình xử lý khiếu nại
Tiếp nhận thông tin
Mọi khiếu nại được ghi nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Thông tin khiếu nại sẽ được phân loại theo mức độ ưu tiên và nội dung cụ thể.
Điều tra và xử lý
Đội ngũ chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh sự việc.
Lập kế hoạch xử lý và liên hệ khách hàng để trao đổi giải pháp.
Thông báo kết quả
NHÀ VIỆT PTĐ sẽ phản hồi kết quả giải quyết cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
Trong trường hợp cần thêm thời gian, khách hàng sẽ được thông báo rõ lý do.
Quyền lợi khách hàng khi khiếu nại
Được lắng nghe và xử lý công bằng, minh bạch.
Được nhận thông tin cập nhật về tiến trình giải quyết.
Được hỗ trợ, khắc phục sự cố miễn phí nếu lỗi thuộc về NHÀ VIỆT PTĐ.
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khi phản ánh.
Hợp tác trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Không sử dụng khiếu nại nhằm mục đích gây khó khăn hoặc trục lợi.
Cam kết từ NHÀ VIỆT PTĐ
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, không gây phiền hà cho khách hàng.
Minh bạch trong mọi bước giải quyết.
Luôn cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
Liên hệ khiếu nại
Mọi vấn đề khiếu nại, phản ánh vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0909 938 360
- Văn phòng: 435/290/2 Phạm Văn Đồng, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
NHÀ VIỆT PTĐ cam kết luôn đồng hành, tiếp nhận và xử lý khiếu nại để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
